Lanzar una campaña digital sin analítica es como organizar la fiesta más grande del año y pasártela entera encerrado en el baño.
Llega la mañana siguiente. Sales. La casa está patas arriba. Hay confeti por todas partes, la lámpara del salón se balancea de forma sospechosa y el bol gigante de guacamole está… vacío.
Tu primera reacción es: «¡Qué éxito! ¡Brutal! ¡La mejor fiesta de la historia! ¡Se comieron todo el guacamole!»
Te sientes un genio del marketing de fiestas. Pero entonces, tu socio (el que sí sabe de analítica) llega con una carpeta y te dice: «Siéntate. Tenemos que hablar».
Él no se basa en el «éxito del guacamole». Él ha estado revisando las «cámaras de seguridad» (la analítica).
«Verás», te dice, «resulta que las 1.000 invitaciones que enviaste por correo (tu campaña de SEM) se las comió el cartero. Nadie las vio».
«El 90% de la gente que vino (tráfico) fue porque vieron tu luz de neón parpadeante desde la calle (SEO orgánico por una palabra clave aleatoria), entraron, dijeron ‘Uy, qué ruido’ (tasa de rebote) y se fueron en menos de 10 segundos».
«Solo se quedaron tres personas. Y no tocaron ni el ponche, ni los nachos, ni la música (tus productos estrella). Se pasaron dos horas en la esquina intentando descifrar cómo funcionaba la cafetera nueva (una página de ‘ayuda’ que no ayudaba a nadie)».
«¿Y el guacamole? No se lo comieron los invitados. Se te cayó el bol entero al suelo a las 9 PM y se lo comió tu perro. De hecho, el perro ‘Botones’ es tu usuario más fiel: tiene un tiempo de permanencia altísimo en la ‘zona guacamole’ y una tasa de conversión del 100%».
Moraleja: La analítica digital es tu CSI. Es lo que te impide montar otra fiesta carísima pensando que tu éxito fue el guacamole, cuando en realidad tu único cliente satisfecho fue el perro. Te dice qué luces de neón apagar, cómo arreglar la cafetera y, sobre todo, que pongas el guacamole fuera del alcance de ‘Botones’.
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